Política de Trocas e Devoluções

Olá! Se você precisa realizar a troca ou devolução de um de nossos produtos, criamos esta política de forma transparente, totalmente alinhada com as diretrizes do Google Merchant Center e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos e Condições para Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução e o estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Condição do produto: Aceitamos a devolução de produtos novos ou pouco usados (apenas para fins de teste ou experimentação), desde que não apresentem sinais de mau uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Embalagem: O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem interna original e com as etiquetas aplicadas.

2. Prazos e Condições para Trocas

Caso tenha recebido um produto diferente do comprado, com tamanho incorreto ou faltando algum acessório, a solicitação de troca também deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido (e da etiqueta, em caso de tamanho incorreto), junto com o número do pedido. Comprovado o erro, faremos a troca sem nenhum custo adicional.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente tem o prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução gratuita.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo ou perda do direito de troca é do comprador.

4. Produtos Personalizados (Exceção à Regra de Devolução)

Em conformidade com a legislação de e-commerce e as diretrizes de produtos sob encomenda, não aceitamos a troca ou devolução de produtos personalizados (itens que contenham nome, foto do cliente, frases específicas escolhidas ou qualquer outra alteração exclusiva feita sob demanda).

• Por serem produtos fabricados sob especificação estrita do cliente, estes itens não podem ser reincorporados ao estoque ou comercializados novamente.
• A devolução ou troca para esses produtos só será efetuada caso seja comprovado um defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Bibi Literarte, seguindo os prazos estipulados no Tópico 3.

Recomendação: Certifique-se de revisar com atenção a grafia de nomes, frases e a qualidade das fotos enviadas antes de finalizar o seu pedido.

5. Método de Envio e Custos (Logística Reversa)

Em conformidade com o nosso painel do Google Merchant Center, o método de devolução é realizado exclusivamente por correio:

• Etiqueta de Devolução: Disponibilizamos uma etiqueta no modelo "Baixar e imprimir" de forma totalmente Gratuita para o cliente.
• Taxas de Reposição: Não há nenhum custo ou taxa de reposição de estoque para o comprador.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@bibiliterarte.com.br informando o número do seu pedido e o motivo. Nossa equipe responderá com as instruções de envio em até 5 dias úteis.

6. Formas de Restituição e Tempo de Processamento do Reembolso

O tempo total para o processamento do reembolso na Bibi Literarte é de, no máximo, 10 dias após o recebimento e aprovação dos itens em nosso centro de distribuição.

• Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um cupom com validade de 90 dias para ser usado exclusivamente na nossa loja virtual (não conversível em dinheiro).
• Cartão de Crédito: O comando de estorno é enviado para a administradora do cartão dentro do prazo de 10 dias. O reflexo do crédito na fatura dependerá das regras da própria administradora (podendo levar de 1 a 2 faturas).
• PIX, Transferência ou Boleto Bancário: O reembolso do valor integral será creditado diretamente na conta do comprador ou do intermediador de pagamento no prazo máximo de 10 dias.

Última atualização: 26 de maio de 2026.